Refunds

Returnering
Vi tilbyder 30 dages returret fra det øjeblik, du modtager din ordre.
Vores politik gælder i 30 dage fra leveringsdatoen. Hvis der er gået 30 dage siden leveringen af din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal også returneres i den originale emballage. Bemærk, at vi ikke accepterer returnering af sundheds- og plejeprodukter samt undertøj.
For at starte en returnering kan du kontakte os på (https://sophiessmykker.com/pages/contact). Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.
Bemærk: Returanmodninger og forespørgsler om tilbagebetaling skal ske med den samme e-mailadresse, som blev brugt til at afgive den oprindelige ordre. Vi kan ikke acceptere returanmodninger eller udstede refusioner for ordrer, der er købt med en anden e-mailadresse.
Udgifter til returforsendelse er købers ansvar.

Refundering (hvis relevant)
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail med besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis din returnering godkendes, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og der vil automatisk blive foretaget en kreditering på din oprindelige betalingsmetode inden for 15 dage.
Refunderede midler overføres kun til din oprindelige betalingsmetode.

Aflysninger
På grund af vores hurtige behandlingstider kan vi kun acceptere annulleringer inden for 24 timer efter, at et køb er foretaget. Hvis du ønsker at annullere din ordre inden for 24 timer efter dit køb, bedes du sende os en e-mail på (hej@sophiessmykker.com).
Desværre kan vi ikke acceptere annulleringsforespørgsler efter 24 timer efter, at din ordre er afgivet.
Når varen er leveret, kan kunden arrangere en returnering og refusion ved at kontakte os via dette link: (https://sophiessmykker.com/pages/contact)
Returforsendelsesomkostninger er købers ansvar. Forsendelsesgebyrer kan ikke refunderes.

Forsinkelser eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, skal du først tjekke din bankkonto.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan være en forsinkelse, før din tilbagebetaling officielt er bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetaling bogføres.
Hvis du har udført alle disse trin og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på (https://sophiessmykker.com/pages/contact).

Ombytning (hvis relevant)
Hvis du ønsker at ombytte det produkt, du har modtaget, bedes du kontakte os via (https://sophiessmykker.com/pages/contact), og vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.
Bemærk - Vi tilbyder ikke gratis ombytning, medmindre varen er beskadiget eller defekt.

Beskadigede eller defekte varer
Hvis en vare er defekt eller beskadiget, bedes du sende en e-mail til os på (hej@sophiessmykker.com). Du skal give os et billede af den beskadigede vare, og vi vil med glæde hjælpe med at løse problemet.
Bemærk: Vi kan kun finde en løsning på beskadigede eller uacceptable varer, hvis der sendes billedbevis til den nævnte e-mailadresse. Kunder, der ikke fremsender fotobeviser af den beskadigede eller defekte vare, kan ikke verificeres.

Fejl i adresser
Den leveringsadresse, som kunden har angivet ved købet, vil blive brugt som leveringsadresse for varen. Kunden er ansvarlig for at indtaste den korrekte leveringsadresse på købstidspunktet. Vi bærer ikke noget ansvar for kunder, der indtaster en forkert adresse.
I nogle tilfælde kan vi ændre leveringsadressen, inden varen afsendes. Kontakt os venligst via e-mail på (hej@sophiessmykker.com) for at se, om dette er muligt.

Forsendelse
Returforsendelsesomkostninger er købers ansvar. Forsendelsesgebyrer kan ikke refunderes.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere.
ALLE RETURNERINGER VIL BLIVE SENDT TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN PÅ KØBERS REGNING.